QUASAR
Alvo de uma coligação organizada.

Tudo começou em setembro. Era uma semana completamente normal. O trabalho seguia o seu curso, a comunidade estava ativa como sempre e não havia qualquer sinal do que estava para vir. Devo dizer que não é a primeira vez — recebemos mesmo ameaças e ataques que ninguém deveria dirigir a outra pessoa. Chegou ao ponto de há anos não conseguirmos sequer usar o fórum da CFX, porque as pessoas estão sempre em cima de nós.

Mas nesse dia, várias lojas publicaram um comunicado ao mesmo tempo. O chat da comunidade do Discord começou a encher-se de mensagens a uma velocidade impossível de controlar. Insultos, ataques diretos, mensagens ofensivas constantes. O volume era tão alto que nem o bot de moderação conseguia filtrar tudo. A cada segundo entravam mais e mais mensagens. A situação tornou-se completamente incontrolável. Não estávamos preparados para algo assim. Ninguém estava. Em questão de minutos, o chat deixou de ser um espaço de comunidade para se tornar caos total. A única opção que tivemos foi fechá-lo, não por decisão estratégica, mas simplesmente porque já não era gerível.

Foi assim que soubemos que algo estava a acontecer. Tentavas escrever, mas não era uma opção viável. A única coisa que podias ver era como centenas de pessoas se atiravam a nós e não percebíamos nada. Daí, o passo seguinte foi tentar perceber o que estava a acontecer. Entrámos no site que estavam a partilhar. Toda a equipa estava em chamada nesse momento, a tentar encontrar alguma explicação lógica. Mas o que encontrámos deixou-nos completamente em choque. Um texto longo, a falar de «justiça para a comunidade», acompanhado de uma grande quantidade de capturas tiradas do contexto. Nelas, eu era diretamente acusado de ter roubado o trabalho de outras pessoas.

Não havia margem para responder. Não havia espaço para nos explicarmos. Tentar dizer algo era impossível. O Discord continuava completamente fora de controlo. Os insultos não paravam, os ataques eram imparáveis e qualquer tentativa de comunicação ficava soterrada em segundos. E quando fechámos o chat para tentar conter a situação, não terminou aí.

As pessoas começaram a abrir tickets de suporte unicamente para continuar a insultar. Já não era apenas um problema de moderação. Era assédio direto. O ambiente dentro da equipa era insustentável. Estávamos todos em chamada, a tentar reagir, sem perceber realmente o que estava a acontecer. A ansiedade, o stress e a impotência eram reais. Alguns de nós estavam praticamente à beira de quebrar. Não percebíamos o porquê daquela página. Não percebíamos de onde vinha tudo aquilo.

Até começarmos a ver algo mais claro. Apercebemo-nos de que várias lojas, muitas das quais tinham começado do zero e às quais nós próprios tínhamos dado espaço dentro da nossa comunidade, estavam a partilhar exatamente a mesma mensagem em massa. E aí começámos a perceber grande parte do problema. Havia nomes que não nos surpreenderam. Mas ver o nível de coordenação, sim. Nunca ninguém dos que participaram veio falar sobre o que o incomodava. Nunca ninguém veio dizer nada. Simplesmente decidiram apanhar um alvo e não importava como o atingir, se estava certo ou não, mas tinham de o conseguir, e assim foi durante muito tempo.

Ainda assim, naquele momento, o problema principal não era apontar culpados. Era sobreviver à situação. Tentar recuperar o controlo do Discord. Tentar travar aquela massa de pessoas a atacar-nos ao mesmo tempo. E tentar, de alguma forma, encontrar um momento para poder dizer algo. Mas nesse ponto, nem isso parecia possível. Fizemos alguns anúncios e seguimos da forma mais normal possível, procurando ajuda nas plataformas.

Decidimos fazer um site em resposta, defendendo-nos. Estivemos um dia a tentar explicar tudo o mais rápida e claramente possível e, mesmo quando respondemos e pensávamos que poderíamos respirar um pouco, em poucos minutos a comunidade Warden lançou a mensagem de que, após as «irrefutáveis» provas que tinham visto, iam colocar-nos na blacklist. E aí foi quando tudo nos caiu em cima. Basicamente apercebemo-nos de que era o que estavam à espera: que tentássemos defender-nos para depois nos bloquearem de todos os lados.

Naquele momento, a verdade é que entrámos em pânico, porque pensámos que seria a morte da nossa comunidade. Um membro da equipa, embora nem todos concordássemos, quis tentar mediar com eles, com a ideia ingénua de que se lhes déssemos razão em algo não bloqueariam a loja, o que se revelou uma péssima ideia. Mas claro, naquele momento todos nos sentíamos encurralados. Estávamos completamente anulados, ou assim o sentíamos, só conseguíamos ver as pessoas a irem-se embora, uma a uma, sem conseguir pará-lo, pois com o seu pré-aviso de 24 horas, a gente entrou em pânico tal como nós.

Poucos minutos depois apercebemo-nos de que não importava o que disséssemos, como o disséssemos, se nos defendíamos ou se lhes dávamos razão… Não iam ouvir-nos. Era absurdo tentar mediar uma situação tão fora de controlo e de forma tão massiva.

E falo no plural porque não vivi isto sozinho, mas acompanhado, com pessoas que estiveram a meu lado a trabalhar lado a lado. Todos vivemos isto por igual. Pessoas que vivem da loja foram contactadas para lhes perguntarem o que se sentia ao saber que iam perder o emprego. Metade do suporte que estava connosco foi-se embora. Pessoas da equipa interna disseram-nos que não conseguiam com aquela situação e que lamentavam muito, que estavam connosco mas tinham de sair. Dias depois estavam noutras lojas a ajudar a divulgar a mesma mensagem que todos.

Parceiros que estavam connosco há muito tempo foram-se embora, porque não se queriam ver envolvidos em algo assim. A colaboração que tinha com o projeto Helix expulsou-me, sem mediar palavra, quando a grande parte dos devs que lá estão fui eu que os recomendei e trouxe, pois supostamente éramos amigos. Embora depois nos seus chats troçassem também do dito projeto.

Mesmo assim, toda a equipa de devs apoiando até à morte e a dar ânimo, e os que ficaram foram um pilar enorme em toda a situação. Estávamos entre os dois lados da moeda. Mas, com a cabeça um pouco fria, ao fim de dois dias podíamos sentir-nos mais tranquilos, porque sabíamos que pelo nosso lado nada aconteceria.

Após lançarmos o site, onde comparávamos o que eles diziam com o nosso lado, chegaram-nos dois e-mails da pessoa que estava à frente da página. Temos de esclarecer que o primeiro e-mail recebido estava mal escrito, e o segundo dizia que o primeiro era um erro e que esse é que era o correto, fazendo-se passar por um representante legal, dizendo que estávamos a violar o copyright do site deles e que, se não eliminássemos as fotos que usávamos para comparação, nos iriam denunciar.

Era claramente uma tentativa de pressão para apagarmos tudo. Há que salientar que partilharam tudo isto com capturas, troçando do facto de termos respondido e de nos terem enviado esse e-mail, além de troças pessoais à minha pessoa. E, embora o vendessem como justiça, o único que escreviam eram insultos, troças e pressões.

Da nossa parte, contactámos a nossa equipa jurídica, que ao início não concordou com o site, mas, vendo a pressão social a que estávamos sujeitos, instou-nos a tentar. Como o tema não diminuía, foi-nos recomendado eliminar o site, pois já estávamos num litígio jurídico com um criador de conteúdo, que cremos ter feito parte da instigação deste acontecimento.

Durante estes três dias, a CFX deixou de nos responder, retirou-se da equação, e a única coisa que a Tebex nos disse foi que a nossa loja estava em ordem. Após eliminarmos o site, pois não passava de lenha para a sua narrativa, publicaram análises «exaustivas» da nossa resposta. Claramente, qualquer movimento que fizéssemos, se respirássemos ou não, era analisado ao detalhe, mas não de forma neutra nem com o objetivo de ouvir. A sua narrativa era a única válida para eles; o resto não importava.

Dedicaram-nos um canal exclusivo na sua nova comunidade. Disponibilizámos vários códigos open source para que as pessoas que ainda estavam metidas nessa narrativa afrouxassem e vissem que as coisas não eram assim, mas também não adiantou. Muitas pessoas ficaram connosco e nunca nos tínhamos sentido tão apoiados.

Um membro do nosso suporte quis mediar para nos ajudar e esclareceu-nos algo muito importante: parte destas pessoas (Warden) reconheceu, sem rodeios, que todo aquele site com provas não o viam realmente como provas reais e viáveis. O que realmente acontecia é que os criadores polémicos não eram do seu agrado e não os queriam. A única forma de os bloquear era atacar a sua economia.

Quase no final desta conversa juntou-se outra pessoa parte desta comunidade, dizendo que não importava que todas as provas não fossem relevantes, que tínhamos reconhecido que infringíamos «uns TOS» com umas interações com NPCs. Sob a pressão de mais de 16 comunidades contra nós, e a ameaça de banir mais de 30.000 pessoas por estarem dentro da nossa comunidade, mas pronto, «reconhecido».

Muitos clientes vieram assustados a pedir soluções perante a retirada tão massiva de compatibilidades e, embora naquele momento não soubéssemos como íamos gerir a situação, não deixámos ninguém para trás e pouco depois encontrámos a solução perfeita.

Enquanto eles vendiam os seus produtos e publicavam listas para que as pessoas retirassem todos os nossos produtos, nós oferecemo-los à comunidade para que nenhum servidor tivesse de sofrer as consequências do que esta gente estava a fazer contra mim. Porque, sendo realistas, os mais afetados foram também os jogadores e os servidores perante esta situação, que se viram metidos numa guerra sem sentido que atacava diretamente os seus bolsos.

Recebemos várias denúncias que, por não percebermos bem como funcionava o sistema, deixámos passar quando deveríamos ter respondido. Mas como nunca nos tínhamos visto nesta situação, não compreendíamos o procedimento. A quantidade de reclamações em massa feitas nesses poucos dias acabou por desencadear o encerramento da loja durante uma semana. Mas não íamos deixar-nos pisar tão depressa e voltámos mais fortes do que nunca.

Optámos por fazer ouvidos moucos e seguir em frente, embora esta gente até hoje ainda não nos tenha largado o braço. Disseram que mais coisas iriam sair sobre mais pessoas, mas a única coisa que temos observado é que se agarram ao nosso nome com muita vontade. E que, se não pensas como eles, farão tudo o que for possível para te arrependeres.

Continuámos a trabalhar e fomos ainda mais longe para tentar sufocar tudo isto, mostrando que sabemos o que fazemos e que ao esforço se responde com mais esforço. Foi aí que começámos o caminho para o nosso próprio ecossistema.

As coisas pareciam mais calmas após algum tempo, mas por dentro continuávamos a batalhar, pois era impossível que nos deixassem em paz tão facilmente. As troças e mais troças foram-se acumulando nesse grupo. Qualquer passo que dávamos na nossa loja era já considerado um roubo segundo eles. Publicaram vídeos e mais vídeos que lutámos para retirar, enquanto continuavam a troçar. Neles afirmavam que eu tinha burlado e roubado milhões de dólares, com cálculos «precisos» tirados de calculadoras. Chegou-se mesmo a dizer que eu estava na prisão. A narrativa escalava cada vez mais, algo lógico tendo em conta que ninguém lhes pôs travão.

Apoderaram-se do controlo de grande parte da comunidade à custa do medo que, depois de todos estes acontecimentos, tinham gerado. Não sei se realmente têm consciência de que acusar de crimes tão graves sem provas é, em si mesmo, um crime, ou se nas suas mentes estão realmente convencidos de que é o correto. Parceiros novos que chegaram, tal como entraram, tiveram de sair, pois mal anunciavam o meu nome, os seus chats explodiam em insultos e mais assédio.

Mensagens diretas a clientes, pressionando-os para deixarem de comprar na loja, partilhando uma e outra vez o site. O resumo: um linchamento absoluto, à minha pessoa e à minha marca.

Havia um objetivo claro: tirar-nos do ecossistema ou enfraquecer-nos ao máximo. E a verdade é que quase o conseguiram, porque muita gente se foi embora por medo do encerramento da loja, o que não aconteceu, muita gente se foi porque retiraram compatibilidades e lhes negavam suporte nas outras lojas por terem os nossos produtos, meteram exploits em certos sítios que te bloqueiam o servidor ao usares algum dos nossos scripts, enquanto te redirecionam novamente para o site deles, e viram-se forçados a mudar durante um tempo ou de forma permanente.

Mas uma coisa é clara: quando o trabalho é bom e tem carinho, nota-se, e isso as pessoas sabem. E agradeço a cada um que o aprecia como merece. E aqui continuamos até hoje, muitos meses depois, e ainda não largaram, aliás parece que estão a piorar.

Falam até de uma «ação judicial» da qual nunca recebi qualquer notificação, mas que para eles é prova suficiente de que roubei, embora ninguém tenha informação real sobre a mesma. Pela qual foi inclusive oferecido dinheiro para testemunhar contra nós, publicamente, a uma pessoa do nosso staff. Claro que o chat foi magicamente reposto pouco depois disso. Mas ainda assim guardámos essa oferta, porque era um limite demasiado exagerado, que nem nós conseguíamos acreditar.

Como consequência, temos um produto bloqueado injustamente, as troças e comentários depreciativos não desaparecem, enquanto eles continuam com a mesma narrativa e não deixam que ninguém exista se não a seguir. Continuam ali. Ninguém diz nada. A mim já não me importa. Mas agora parece que vão atrás de mais gente, seja justo ou não, apenas por estarem relacionadas com a nossa loja, ou mesmo simplesmente, porque eles decidiram assim.

Não posso falar por todos, mas não o recomendo a ninguém. Porque quando não se permite que a outra parte se defenda, quando se impõe uma única narrativa e se ataca de forma constante… digam o que disserem: não é justiça, é assédio.